Beste supporters, 

 

Na de verzonden mail over het ophalen van fysieke tickets voor de bekerwedstrijd tegen Ajax hebben wij veel vragen ontvangen. Wij begrijpen dat deze situatie onverwacht is en mogelijk voor verwarring heeft gezorgd. Daarom willen wij graag een heldere toelichting geven en verdere onduidelijkheden wegnemen. 

 

Waarom zijn digitale tickets niet geldig? 

Dit is een regel die ons last minute wordt opgelegd door de ontvangende club. Bij uitwedstrijden in het Nederlands voetbal is het gebruikelijk dat digitale tickets worden omgezet naar fysieke tickets. Dit is een standaardprocedure die ervoor zorgt dat het verloop van de wedstrijd goed geregeld wordt. Wij begrijpen dat de timing van deze communicatie vervelend is en bieden onze excuses aan voor de ongemakken die dit veroorzaakt. 

 

Waarom kunnen tickets niet eerder worden opgehaald?

Wij ontvangen de fysieke tickets pas volgende week van AFC Ajax. Hierdoor is het niet mogelijk om eerder tickets beschikbaar te stellen. Daarnaast is het ophalen na donderdagavond niet mogelijk, omdat er dan niemand meer aanwezig is om de tickets uit te geven. 

 

Wanneer kun je tickets ophalen? 

Dit is uitsluitend mogelijk op de volgende momenten: 

Woensdagavond: tussen 17:00 en 19:00 

Donderdag: van 9:00 tot uiterlijk 18:00 

 

Neem bij het ophalen een geldig ID mee. Heb je meerdere tickets gekocht? Dan kun je deze in één keer ophalen. We begrijpen dat dit extra inspanning van jullie vraagt en werken aan een soepele afhandeling van het omwisselen. 

 

Om alles soepel te laten verlopen, verzoeken we jullie om vragen en verzoeken uitsluitend via ticketing@sctelstar.nl te sturen. Waarin er wordt gekeken naar een oplossing, zodat je toch je tickets kan krijgen. Dit helpt ons om het overzicht te behouden en iedereen zo snel mogelijk te helpen. 

 

We waarderen jullie begrip en steun enorm. Samen gaan we er donderdag een spraakmakende bekeravond van maken in het uitvak!